Impacto dos Investimentos em Tecnologia da Informação nas Variáveis Estratégicas Organizacionais e no Desempenho de Micro e Pequenas Empresas (MPEs)

Samuel Maffacioli Basso; Antônio Carlos Gastaud Maçada; Aline de Vargas Pinto; Guilherme Lerch Lunardi

doi:10.14211/regepe.v9i2.1293

Authors

Samuel Maffacioli Basso Centro Superior de Tecnolgia TEC, Unidade de Bento Gonçalves, Rio Grande do Sul, (Brasil). https://orcid.org/0000-0002-6914-5019
Antônio Carlos Gastaud Maçada Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS https://orcid.org/0000-0002-8849-0117
Aline de Vargas Pinto Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS
Guilherme Lerch Lunardi Universidade Federal do Rio Grande - FURG https://orcid.org/0000-0003-3250-2796

DOI:

https://doi.org/10.14211/regepe.v9i2.1293

Keywords:

Information Technology, IT Investments, IT Impact, Performance, Micro and Small Enterprises.

Abstract

Objective: We aim to measure the impact of Information Technology (IT) investments on the organizational strategic variables and performance of micro and small enterprises (MSEs).

Method: An explanatory and quantitative research was conducted by applying a survey with 235 MSEs.

Originality / Relevance: The growth in investments in Information Technology have led to an increasing number of companies adopting IT as a strategic tool in order to improve performance and gain competitive advantage. The more financially accessible these investments become the more popular they are with MSEs. Nevertheless, despite the seemingly obvious benefits of IT, there are doubts about its impact, especially on MSEs. To fill this gap, we examined the strategic and performance variables of the MSEs.

Results: IT investments were found to have a positive impact on customer management associated with cost performance, sales and productivity. We also found IT investments in MSEs primarily impact clients and internal organizational efficiency variables, suggesting that when IT investments are directed towards managing customers and the company, the benefits of IT on organizational performance will be greater.

Theoretical / methodological contributions: As for theoretical contributions, this study presents an important discussion on IT investments made in a sector for which there is little research, the MSE. Another contribution is the combination of strategic elements of IT investments with different performance variables

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Author Biographies

Samuel Maffacioli Basso, Centro Superior de Tecnolgia TEC, Unidade de Bento Gonçalves, Rio Grande do Sul, (Brasil).

Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS, (Brasil).

Aline de Vargas Pinto, Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS

Doutoranda na área de Gestão de Sistemas e Tecnologia da Informação na Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS

Guilherme Lerch Lunardi, Universidade Federal do Rio Grande - FURG

Doutor em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS, (Brasil). Professor permanente do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande - FURG, Rio Grande do Sul.

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